에스케이 텔레콤 (SK Telecom), SK텔레콤 병맛 사고대응

회사 측은 아무런 공식 발표도 하지 않아 분노를 사고 있다.

통신장애에 문의하는 기자들에게 구두로 “가입자의 위치를 확인해주는 장비(HLR, 가입자 확인 모듈)가 고장나면서 통신장애가 있었으며, 6시 25분 경 장비 복구는 완료됐다”고 밝혔지만, 1시간 반이 지나도록 통신 장애는 여전한 상황이다.

회사 관계자는 “일부 국번에 장애가 있었던 것 같다”면서 “장비는 복구됐지만, 통화량(호)이 몰리면서 통화가 원활하지 않았다. 차츰 나아지고 있다”고 밝혔다.

상당수 SK텔레콤 고객들은 음성통화는 물론 데이터 서비스도 받지 못하고 있다. 다른 통신사 가입자들도 SK텔레콤을 쓰는 친구나 가족에게 전화를 걸면 ‘결번(없는 번호)’이라고 나오거나 아무런 신호음이 없이 전화가 끊기는 현상이 나타났다.

때문에 KT는 “KT는 정상적으로 서비스되고 있으며, 타사 장애로 인해 KT 고객이 타사 고객에게 전화할 경우 통화가 안 되는 상황”이라고 기자들에게 문자로 공지하기도 했다.

아무리 잘 대비해도 통화량이 폭주하거나 장비가 고장날 가능성은 있다. 이 때 얼마나 고객에게 빠르고 정확하게 공지하느냐에 따라 고객 불편은 줄어든다.

하지만 SK텔레콤은 일반 공지는 물론 기자들에게도 사고 내용을 알리거나 경과를 정리해 발표하지 않았다. 이는 지난 13일 발생한 20여 분간의 데이터망 장애때도 마찬가지였다.

트위터는 물론 공식 홈페이지 어디에서도 △장애 발생 사실 확인 △회사측 대응 △복구 완료여부 △파악된 사고원인 △회사의 사과 등을 찾아볼 수 없었다.

한편 SK텔레콤 약관에는 고객 책임없이 서비스를 이용하지 못할 경우 회사가 이를 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 3시간 이상 서비스를 받지 못하거나, 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 6시간을 초과할 경우에만 해당 기본료와 부가사용료의 6배에 상당한 금액을 최저기준으로 손해배상 받을 수 있다.

지금 3시간째 안되고 있어요 전쟁났나요?

2014.03.20 오후 8:56

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gjwo****

치킨집 사장입니다 주문이 안들어와요 하루벌어 하루살이하는데 핸드폰만 보고있습니다 전화좀 주세요

2014.03.20 오후 8:57

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leeh****

보상해라! 짜증난다! 받아가는돈이 얼마인데!

2014.03.20 오후 8:57

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neit****

잘생기긴 뭐가 잘생겨 ㅡㅡ

2014.03.20 오후 8:56

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slay****

저 아직안되요........ 이거어떻게 할겁니까? 아.....

2014.03.20 오후 8:56

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tlsa****

저 삼성핸드폰 엔지니어인데 한마디만할게요sk세이들 망똑바로관리해라전국적인 망이 안되니까 이렇게 알려지지쥐도새도 모르는통신망장애 얼마나많은데 맨날 이상없다고 오리발 휴대폰 기계탓하고잇어 망장애나면 오해없도록사과문자라도 좀 해라 스러기sk야보상은 더럽고치사해서 안받겟는데기본이 안되잇어 sk게세이드리

2014.03.20 오후 8:56

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virg****

못생겼다. 못생겼다. 게스k털레콤~

2014.03.20 오후 8:58

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psoh****

아까부터이상해서휴대폰고장난줄;;

2014.03.20 오후 8:58

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koda****

옘뱅...됫다안됫다하네...농락

2014.03.20 오후 8:57

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tlsa****

저 삼성핸드폰 엔지니어인데 한마디만할게요sk세이들 망똑바로관리해라전국적인 망이 안되니까 이렇게 알려지지쥐도새도 모르는통신망장애 얼마나많은데 맨날 이상없다고 오리발 휴대폰 기계탓하고잇어 망장애나면 오해없도록사과문자라도 좀 해라 스러기sk야보상은 더럽고치사해서 안받겟는데기본이 안되잇어 sk게세이드리

2014.03.20 오후 8:57

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lpko****

안된다고! 보상해라 니들땜에 일이안되자나 보상하라고!

2014.03.20 오후 8:57

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dohe****

ㅉㅉ더이상 할말도 없다 인제 에휴

2014.03.20 오후 8:56

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ran8****

ㅠ내꺼는 아직도 안됨 ㅡㅡ

2014.03.20 오후 8:58

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hydy****

아직 안됨다고 캐생퀴들아

2014.03.20 오후 8:57

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skeh****

아 미친 친구랑 통화하는데 끊겨가지고 핸폰 망가진줄알음 OOO skt 뭐냐 lg 꺼써야지 시이발놈들

2014.03.20 오후 8:57

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gmdd****

이것들 3사영업정지 기간에 지들만 영업되니깐 일브러 지금 고장났던장비 고치는거아닌가? 이때해야 번호이동 않하니깐

2014.03.20 오후 8:57

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jin9****

되다가 1분만에 다시 장애.. 오락가락 미친~~

2014.03.20 오후 8:59

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seji****

이건 보상해줘야합니다 저처럼밤에 업주분들과통화로물건을주고받는데 지금 일도못하고상황수습이안됩니다 한번씩은이러한일이발생한다는거는 이해합니다 하지만 지난 13일도 똑같은 일이 발생한지얼마지나지않아 또이러한일이생긴다는거자체가 너무화가나네요 고객센터는전화돌려놓고 일부러안받는거알고있습니다 머라변명할게없겠죠 lte a 하면서 타 업체랑속도대결그만하시고 통신 안전화 부터신경쓰세요 무리하게 업데이트하고좀더빠르게할려다 이지경되는거아니겠습니까? 신속히 대처해주시고 어디쯤 복구중이다라는걸 고객님들께알려주세요

2014.03.20 오후 8:58

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pump****

언제까지 안되나 지켜봅시다

2014.03.20 오후 8:57

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esae****

네트워크가 갑자기안되는데..마크하다가